Política de Trocas e Devoluções

Antes de tudo, queremos que você se sinta incrível usando as peças da Rawe. Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquila: criamos uma política simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma experiência justa e transparente.

Solicitação de Troca ou Devolução

  • Você tem até 30 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar trocas ou devoluções.
  • A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento informados ao final desta página.
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas fixadas e a embalagem original.

Condições para Troca

  • Aceitamos trocas apenas uma vez por pedido.
  • A peça será analisada pela nossa equipe assim que for recebida.
  • Após a conferência e aprovação, você receberá um voucher no valor da peça para realizar uma nova compra no nosso site.
  • Não realizamos trocas de peças com sinais de uso, odores, manchas, sem etiquetas ou com qualquer alteração fora do original, salvo em casos de defeito de fabricação.

Condições para Devolução

  • O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
  • As peças devolvidas também devem estar sem uso, com etiquetas fixadas e em sua embalagem original.
  • Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
    • Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, e poderá ocorrer em até 2 faturas, dependendo da operadora.
    • Para pagamentos via PIX, transferência ou boleto: o valor será depositado na conta bancária do titular da compra, no prazo de até 4 dias úteis.
  • Em casos de devolução parcial, será estornado apenas o valor das peças devolvidas, respeitando eventuais descontos aplicados.

Informações Importantes

  • A postagem da troca ou devolução deve ser feita com a nota fiscal do produto. Caso tenha extraviado, solicite uma segunda via conosco.
  • Compras feitas em loja física não poderão ser trocadas pelo e-commerce.
  • As trocas são realizadas exclusivamente por meio de vale-compras (voucher) com validade de 7 dias corridos, e devem ser utilizados integralmente em uma única compra.

Canais de Atendimento
 Em caso de dúvidas ou para iniciar sua solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:

E-mail: contato@userawe.com.br
 WhatsApp: (27) 98893-1223

Atenciosamente,
 Equipe Rawe